Внедрение CRM-системы для юрфирмы с несколькими филиалами

Цель проекта

Необходимость внедрения CRM-системы Битрикс24 с полного нуля для оптимизации внутренних процессов и повышения эффективности работы всех отделов компании.

Ключевые задачи проекта:

1. Автоматизация продаж и колл-центра

   • Телефония и скрипты продаж: Интеграция телефонной системы с возможностью использовать готовые сценарии для входящих и исходящих звонков позволила оптимизировать работу сотрудников на этапе обращения новых клиентов.
   • Настройка CRM для продаж: Автоматизация ключевых процессов, включая напоминания и постановку задач на разных этапах сделки и SMS-оповещения, помогли сократить объем рутинной работы сотрудников и улучшить контроль над продажами.
   • Создание системы автоматического документооборота, что существенно сократило время на формирование юридической документации. Любой документ теперь составляется всего в несколько кликов.
   • Интеграция почты с CRM: Вся корреспонденция автоматически превращается в заявки, что значительно упростило процесс управления клиентами.
   • Подключение мессенджеров и соцсетей (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте), что расширило каналы коммуникации с клиентами и сделало их более доступными. Не нужно переключаться между различными мессенджерами, теперь все сообщения приходят прямо в CRM

2. Поддержка маркетинга

   • Колл-трекинг для отслеживания эффективности различных рекламных каналов и кампаний.
   • Онлайн-чат и формы обратной связи  на сайте компании были интегрированы с CRM и обеспечили более быструю и удобную обратную связь с клиентами.
   • CRM-маркетинг: Внедрение рассылок по электронной почте и SMS с возможностью сегментации целевой аудитории позволило более точно работать с различными группами клиентов, а главное — делать это в автоматическом режиме
   • Сквозная аналитика: Синхронизация CRM с рекламными кабинетами  Яндекс Директ и ВКонтакте и  позволила собрать всю информацию о результатах рекламных кампаний в одном месте для анализа и оптимизации.

3. Общие задачи

   • Индивидуальная настройка карточек клиентов и сделок для удобного ведения данных по ключевым направлениям работы компании: банкротство, общие юридические услуги, экспертизы.
   • Разработка и настройка воронок для ведения дел в юридическом отделе  упростили и автоматизировали процесс работы с клиентами.
   • Календари судебных заседаний и экспертных мероприятий, интегрированные в CRM позволили более эффективно планировать рабочий процесс.

Дополнительные возможности системы:

Чтобы система Битрикс24 оставалась актуальной и гибкой, мы предусмотрели:

• Возможность удаленной работы, что было важно собственнику компании, ведь фирма работает сразу в нескольких городах
• Легкую масштабируемость для быстрого расширения системы с ростом компании.

Результаты:

После внедрения системы Битрикс24, по прошествии 3х  месяцев. юридическая компания получила ощутимые преимущества:

• Снижение ежемесячных затрат более чем на 100 000 рублей за счет автоматизации и оптимизации процессов.
• Увеличение прибыли на 25% на третий месяц благодаря улучшению процессов продаж и внедрению современных маркетинговых инструментов.

Выводы:

• Внедрение Битрикс24 позволило юридической компании улучшить взаимодействие с клиентами, повысить эффективность работы сотрудников и снизить затраты.
• Использование системы CRM и интеграция мессенджеров и соцсетей значительно ускорили и упростили процессы коммуникации и обработки заявок.
• Благодаря сквозной аналитике и автоматизации маркетинговых процессов, компания повысила свои доходы и улучшила качество обслуживания клиентов.

Этот кейс показывает, что грамотно внедренная CRM-система способна не только оптимизировать внутренние процессы, но и внести реальный вклад в рост бизнеса.