Кейс: настройка и ведение Яндекс Директ для юриста по гражданским делам

В этом примере рассматривается успешная реклама юридических услуг в Новосибирске с помощью Яндекс.Директ.

Клиент уже имел запущенные рекламные кампании, которые нуждались в серьёзной доработке. Текущий бюджет клиента при этом был около 100 000 руб. в месяц. 

Задача, которую ставил клиент: при том же бюджете увеличить количество целевых заявок и при этом, по возможности, уменьшить их стоимость.

Мы решили взяться за исправление ошибок и оптимизацию.

Забегая вперед, скажем, что нам это удалось.

Аудит рекламных кампаний

Ошибки в семантике
Ключевая проблема заключалась в том, что семантическое ядро было собрано небрежно (неполностью и некачественно). Включались в основном широкие запросы с информационным (а не коммерческим) подтекстом, что приводило к привлечению неподходящей аудитории и большому проценту нецелевых заяовок. Клиенты не находили именно те услуги, которые им нужны, что отрицательно влияло на конверсию.

Неправильная география показов
Вместо того чтобы нацелиться на город Новосибирск, рекламные объявления показывались по всему региону. Этот подход оказался неэффективным, так как большинство людей обычно предпочитают обращаться к юристам, находящимся в непосредственной близости.

Кампания в РСЯ
Для традиционных юридических услуг РСЯ (рекламная сеть яндекса — баннеры на сайтах партнерах Яндекса) оказался слабым инструментом. Пользователи сами ищут юриста, а не откликаются на случайные предложения во время серфинга. Лишь в исключительных случаях заявки через РСЯ приводили к результату.

Проблемы с объявлениями

Объявления были созданы в шаблонной форме для разных категорий услуг. Релевантность объявлений страдала, а быстрые ссылки не были заполнены, что снижало эффективность. Отсутствие динамических UTM-меток также усложняло анализ кампаний.

Аудит сайта

На техническом уровне сайт клиента, на который садили трафик. был в общем-то неплохим. Также он был на должном уровне оптимизирован под SEO и давал стабильный поток органического трафика.

Исправления и действия

После детального аудита рекламных кампаний, мы приступили а к исправлению ошибок:

1. Сегментация кампаний
   Мы вынесли все широкие запросы в отдельную кампанию с оплатой за результат. Это помогло снизить стоимость заявки с 1100 до 550 рублей буквально за несколько недель.

2. Тонкая настройка запросов
   Остальные ключевые слова были разделены по группам, соответствующим конкретным юридическим направлениям. Это позволило увеличить точность объявлений и снизить стоимость за клик в среднем до 86 рублей, а цену за обращение — до 470 рублей.

3. Запуск через Мастер Кампаний (МК)
   Мы применили подход с оплатой за конверсии, что принесло много трафика, но РСЯ по-прежнему не оправдывал ожиданий. Несмотря на это, модель оплаты за конверсию позволила избежать излишних расходов.

Итог

В результате оптимизации рекламных кампаний в Яндекс.Директ, при бюджете около 5000 рублей в день, стоимость одной заявки снизилась до 470 рублей. Это стало возможным благодаря грамотной работе с инструментами контекстной рекламы и качественному сайту клиента.

Однако, даже в этой ситуации у клиента остались возможности для роста. Основая такая возможность — внедрение СRM системы (в данный момент база ведется в Екселе). Это может помочь на порядок повысить эффективность работы с клиентами, снизить процент «отвалившихся» и «потерявшихся» клиентов, а также даст возможность сделать из разовых клиентов — постоянных. 

Этот кейс показывает, что правильная настройка рекламы и внимательный подход к деталям позволяют добиться значительных результатов даже в такой сложной нише, как юридические услуги.