Проблемы до начала проекта:
Хаос в CRM и потеря клиентов
Юридическое бюро уже использовало Битрикс24, но система была настроена неправильно. Продажные воронки не отражали реальных бизнес-процессов, из-за чего руководство не понимало, почему срываются сделки и кто из сотрудников за это отвечает.Неинтегрированные каналы входящего трафика
Компания использовала несколько источников трафика: сайт, соцсети, мессенджеры, телефонию, формы обратной связи и онлайн-чаты. Но эти каналы не были объединены в единую систему, что осложняло обработку заявок.Неправильная структура по направлениям
Юридическое бюро предоставляло разные виды услуг, но сотрудники не были четко распределены по специализированным воронкам, что создавало путаницу в управлении продажами.Затрудненный документооборот
Компания сталкивалась с проблемой большого количества типовых документов, которые заполнялись вручную. Это занимало много времени и увеличивало вероятность ошибок.Отсутствие аналитики и контроля загрузки сотрудников
Руководство не имело объективной информации о занятости сотрудников и их эффективности. Это мешало адекватно оценивать их работу и разрабатывать стратегию роста.
Решение:
Разделение направлений на отдельные воронки
Мы создали индивидуальные воронки для каждого направления работы компании: регистрация и ликвидация бизнеса, банкротство, СРО… и т.д.Интеграция всех каналов трафика в CRM
Мы настроили интеграцию CRM с сайтом компании, подключили формы обратной связи, онлайн-чаты и синхронизировали систему с соцсетью ВКонтакте и мессенджерами (Telegram, WhatsApp). Теперь все обращения автоматически попадают в CRM.- Автоматизация документооборота
Мы внедрили шаблоны для типовых договоров, которые автоматически заполняются данными из CRM. Это сократило время на создание документов и минимизировало ошибки. Аналитика и контроль работы сотрудников
Теперь руководство имеет доступ к полной статистике по всем источникам трафика, продажам и работе сотрудников. Это позволило оперативно корректировать маркетинговую стратегию и оценивать эффективность сотрудников.Настройка корпоративных почтовых ящиков
Мы синхронизировали почтовые ящики с CRM, чтобы сотрудники могли отправлять письма напрямую из системы, сохраняя всю переписку в карточках сделок.
Итоги:
Порядок в CRM
Система стала структурированной, все обращения оперативно обрабатываются. Менеджеры работают с актуальными данными, что повысило эффективность обработки клиентов.Систематизация и защита данных
Клиентская база четко разделена, вся информация по каждому клиенту и делу хранится в системе и надежно защищена. Документы и переписка аккуратно сохраняются, доступ контролируется.Автоматизация рутинных задач
Внедрение шаблонов документов позволило сэкономить до 2 часов в день на рутинные операции и снизило вероятность ошибок.Прозрачная аналитика и контроль сотрудников
Теперь руководство может точно отслеживать занятость сотрудников, количество обработанных заявок и закрытых сделок. Это позволяет объективно оценивать их работу и строить стратегию роста компании.
Оптимизация Битрикс24 помогла клиенту устранить хаос в системе, повысить эффективность обработки заявок и улучшить работу с клиентами. Благодаря автоматизации документооборота и интеграции всех каналов трафика, компания сократила потери клиентов и увеличила скорость выполнения задач. Результат — увеличение прибыли компании.
Точной статистикой клиент с нами не делился, но остался вполне доволен внедрением.
